Bagian-Bagian Makalah

Tugas Ketrampilan Interpersonal

Bagian-Bagian Makalah

Nama : Nimas Nawangsih

NRP : 5213100100

Sumber Referensi             : Jurnal sistem informasi, volume 4, nomor 2, Maret 2012, halaman 109-115

Judul                                    : Analisis Efisiensi Layanan Perbankan Untuk Meningkatkan Kinerja Layanan                                                               Menggunakan Simulasi Diskrit.

Isi Makalah                        :

1.      Abstrak

Ditunjukkan pada bagian makalah sebagai berikut :

Pemenuhan kebutuhan nasabah akan adanya layanan perbankan yang prima dapat menghasilkan nasabah yang loyal dan meningkatkan kepuasan nasabah.

2.      Pendahuluan

Ditunjukkan pada bagian makalah sebagai berikut :

Seiring dengan perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat, maka dibutuhkan sistem layanan yang semakin bisa memenuhi kebutuhan para nasabahnya.

Meepadung menyebutkan bahwa TI juga telah digunakan untuk mendorong pelanggan untuk mengurangi transaksi dengan petugas layanan bank, membebaskan staf perbankan untuk berkonsentrasi pada cross-selling yang berpengaruh terhadap profitabilitas dan pangsa pasar. (Meepadung, 2009).

3.      Metode

Ditunjukkan pada bagian makalah sebagai berikut :

               Industri perbankan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir.

Bank Indonesia menyebutkan bahwa selain itu perkembangan teknologi informasi memungkinkan bank untuk meningkatkan layanan kepada nasabah melalui produk-produk Elecktronik Banking (Bank Indonesia, 2007).

               Hasan juga menyebutkan bahwa penggunaan teknologi informasi di Industri perbankan merupakan suatu keharusan (Hasan, 2008).

               Menurut penelitian Hudgins (1982) dan Trisusilo (1994) mengenai efisiensi waktu layanan, dikatakan bahwa 65% dari waktu petugas digunakan untuk kontak dengan pelanggan (costumer) dianggap sudah efisien.

               Menurut Arifin (2009), ukuran-ukuran kinerja internal yang dapat di evaluasi menggunakan simulasi adalah waktu, jasa, waktu tunggu, panjang antrian, pemanfaatan sumber daya, level jasa dan tingkat ketertinggalan.

Terdiri dari:

 2.1 Pengembangan Model Simulasi

 2.2 Validas Model

2.3 Model Skenario

4.      Hasil dan Pembahasan

Ditunjukkan pada bagian makalah sebagai berikut :

Untuk menunjukkan peningkatan kinerja yang didapatkan dengan melakukan perubahan struktur pada model eksiting.

5.      Simpulan dan Saran

Ditunjukkan pada bagian makalah sebagai berikut :

Berikut ini adalah kesimpulan-kesimpulan yang dapat diambil berdasarkan penelitian yang telah dilakukan.

6.      Daftar pustaka

Ditunjukkan pada bagian makalah sebagai berikut :

Arifin, Miftahol, 2009. Simulasi Sistem Industri. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Standart referensi yang dipakai : Harvard Style Referencing.